智慧一警多用辦公臺打造服務不缺位的“楓橋式派出所”戶籍窗口
智慧一警多用辦公臺為持續推進“加減乘除”工作法，優化窗口服務質量，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務不缺位的“楓橋式派出所”戶籍窗口。
圍繞窗口服務做“加法”
1.強化服務理念，“預約辦”
結合群眾生活實際，事先預約，合理安排時間錯峰辦理。
2.提升服務效率，“馬上辦”
急事快辦，做到服務不中斷，辦事不耽擱。
3.轉變服務思路，“就近辦”
針對異地辦理需求，符合辦理條件的，即來即辦。
4.拓寬服務渠道，“網上辦”
充分發揮“網上辦、更便捷”的優勢，借助微信平臺受理群眾訴求。
5.優化服務質量，“一次辦”
手續齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結；需補充材料手續的一次性告知。
“五辦”工作法，打通服務zui后“一公li”
簡化便民舉措做“減法”
宣傳業務規定
針對以往由于群眾對政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”“往返跑”問題進行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶籍窗口、警務室、便民服務點，并依托微信公眾號提高群眾的政策知曉度，切實為群眾辦事減負。
優化窗口服務
在辦理業務前，根據智慧一警多用辦公臺的語音提示填寫申請材料，仔細檢查各類證明，避免疏忽而造成群眾多跑一次的情況，提高辦事質量。
簡化辦事流程
通過智慧一警多用辦公臺，實行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務標準，提升群眾服務體驗。
著眼工作效能做“乘法”
緊盯為民服務不缺位
根據窗口工作情況及群眾實際需求，創新推出“24×7×365”工作制度，即“yi天24小時在線預約、一周7天日日在崗、一年365天全年無休”。窗口配置2名戶籍民警，實行“AB”角互補聯動機制，錯時上班，保障窗口服務不缺位，真正做到“即來即辦”，切實解決群眾“請假辦事”的尷尬難題。
結合“三萬”活動通關節
結合“三萬”活動各民警深入轄區走訪群眾，收集問題，建檔立冊。對轄區警務室提供指導和咨詢服務，打通群眾辦事“zui后一公li”。
緊盯群眾滿意做“除法”
貼心打造親民警務，有效提升服務質量
宣傳服務有機結合。加大窗口便民利民、服務創優宣傳力度，打造“0距離、一窗式”窗口，牢固群眾基礎，提升群眾滿意度。
暖心服務縮短距離，延伸群眾服務觸角
建立“所—區—市”三級聯絡機制，“點—線—面”織密全市戶籍窗口聯絡網。主動幫助群眾協調解決實際難題，讓電話多跑腿，群眾少跑路。
用心處理投訴意見，切實提升服務群眾能力
群眾滿意回頭看。針對業務辦理中出現的“差評”“投訴”，由辦理人提交書面“情況說明”，戶籍民警負責電話回訪，經核實若存在刻意刁難、態度惡劣等行為的，追究辦理人責任。
智慧戶籍室將緊緊圍繞務實、高效、便民、便捷的服務宗旨，增強“再快1分鐘，zui多跑1次”的理念，以群眾滿意為結果導向，切實兌現服務不缺位。
