濟南歷城：打造“陽光戶政智慧服務(wù)大廳”
人民公安報2018-01-30 6版
王洪剛 鄭 瑤
信息化浪潮下，傳統(tǒng)的戶政窗口服務(wù)模式難以滿足人民群眾的多元化需求。濟南市公安局歷城分局針對群眾的新要求、新期待，不斷改作風(fēng)、提效能，深度運用現(xiàn)代科技手段，打造“陽光戶政智慧服務(wù)大廳”，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾滿意。
歷城分局高度重視“陽光戶政智慧服務(wù)大廳”建設(shè)，成立由局長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，在資金、人員等方面給予全力支持。為戶政大廳配置高清LED顯示屏等硬件設(shè)施，在服務(wù)窗口配備充足的警力。分局治安大隊將“陽光戶政智慧服務(wù)大廳”建設(shè)作為重點工作常抓不懈，戶政管理科全力做好相關(guān)設(shè)備公司、技術(shù)人員等協(xié)調(diào)工作。戶政民警及警務(wù)輔助人員提升“陽光戶政”服務(wù)理念，在相關(guān)科室日常調(diào)度和技術(shù)支持下，逐步完善戶政大廳建設(shè)。
貼心服務(wù) 想群眾所想
群眾辦理身份證可全程自助
歷城分局“陽光戶政智慧服務(wù)大廳”建設(shè)堅持線上線下兩手抓、兩促進(jìn)。
一方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，抓好線上服務(wù)，在戶政大廳架設(shè)免費WIFI，前來辦理戶政業(yè)務(wù)的群眾可登錄免費WIFI關(guān)注“濟南陽光戶政”微信公眾號或在排號等待時瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。借助“濟南陽光戶政”微信公眾號，為群眾提供在線戶政服務(wù)，群眾可查看相關(guān)服務(wù)信息、辦理相關(guān)戶政業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等。該分局還在大廳業(yè)務(wù)受理前臺安裝智能交互終端，辦事群眾通過該終端對所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行動態(tài)評價。截至目前，分局已通過微信公眾號服務(wù)群眾1萬余人次，有效提高了辦事效率。
此外，他們創(chuàng)新推出多項舉措，抓好線下服務(wù)，打造功能完備、高效便捷的身份證自助服務(wù)區(qū)。戶政大廳將全面推行戶政窗口標(biāo)準(zhǔn)化作為提升群眾滿意度的重要載體，將大廳分為等候區(qū)、前臺受理區(qū)、身份證照相室、自助受理區(qū)及內(nèi)部辦公區(qū)5個相對獨立的區(qū)域，合理分配業(yè)務(wù)辦理窗口，設(shè)立引導(dǎo)員，通過大屏幕循環(huán)播放戶政工作宣傳片，在便民服務(wù)架上擺放新制作的宣傳資料等，充分展現(xiàn)戶政服務(wù)的良好品牌形象。該局還在全市率先配置戶政業(yè)務(wù)自助設(shè)備，增設(shè)身份證自助受理終端、自助領(lǐng)證機等，辦事群眾使用身份證自助受理終端，在完全自主的環(huán)境下自助拍攝出滿意的身份證照片，通過系統(tǒng)人像比對后錄入指紋信息，使用手機微信軟件掃描二維碼、自助繳費支付成功后，即可完成身份證辦理。此舉既實現(xiàn)了群眾辦理身份證拍照、受理、交費、領(lǐng)證等環(huán)節(jié)的全程自助，合理分流了辦證群眾，也釋放了部分警力資源，簡化了民警后續(xù)對賬結(jié)算等程序。身份證自助領(lǐng)證機通過采集領(lǐng)證人指紋信息，由機器自動識別分揀出身份證，辦事群眾只需成功核驗指紋，并按照機器語音提示完成取證拍照，便可自助領(lǐng)證，免去排隊煩惱，群眾反響良好。
完善舉措 服務(wù)更周到
辦理臨時身份證立等可取
歷城分局不斷完善各項便民服務(wù)舉措，主動作為贏得群眾滿意。
他們細(xì)化戶政服務(wù)便民措施，實行身份證照片多拍優(yōu)選，使每名辦證人都能拍出滿意的身份證照片；開通身份證全國異地受理、郵寄到家業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿；公開各類戶口登記、居民身份證辦理條件、程序及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)辦事，提升為民服務(wù)水平。他們推出便民新舉措，進(jìn)一步完善首接負(fù)責(zé)制、一次性告知、AB角服務(wù)、節(jié)假日受理等窗口服務(wù)工作制度；嚴(yán)格落實“四個一律”紀(jì)律要求，規(guī)范服務(wù)言行，切實做到群眾“來有迎聲、問有答聲”；實行窗口彈性工作制，當(dāng)日辦事群眾較多時，視情延遲下班時間或減少午休時間，盡量讓前來辦事的群眾能夠當(dāng)天辦結(jié)；嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備運行維護責(zé)任，出現(xiàn)故障及時維護搶修，避免群眾因設(shè)備原因多跑腿。
他們圍繞接待、受理、登記、審批等環(huán)節(jié)，簡化工作手續(xù)，堅持做到“五清”，即：咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清，很大限度讓群眾少跑腿、少等待、少麻煩；進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時限，對于群眾確實急用的戶籍審批材料，予以加急審批。去年10月初，戶政大廳正式啟用臨時身份證制作機，高度整合現(xiàn)有的臨時身份證制作和發(fā)證流程，集制證信息查詢檢測、自動防偽、自動送卡、自動覆膜、自動打印、自動制證等功能于一體，將臨時身份證申領(lǐng)業(yè)務(wù)縮短至3分鐘，實現(xiàn)臨時身份證辦理立等可取。
